I. Značenje izraza
Ponuđač: Trebam d.o.o., Glavice 647B, Glavice, Sinj
Naručitelj: Pravna ili fizička osoba koja je kod društva Trebam d.o.o. naručila uslugu prosljeđivanja upita.
Stranka: Pravna ili fizička osoba koja koristi uslugu Trebam.hr ili druge usluge društva Trebam d.o.o. za predaju upita i dobivanje ponuda.
Prosljeđivanje upita je usluga prosljeđivanja pojedinačnih upita i kontakata stranaka naručiteljima.
Naručitelj i ponuđač se slažu da je korisnik kod ponuđača naručio uslugu prosljeđivanja upita (u nastavku teksta "usluga"). Usluga prosljeđivanja upita naručitelju će se poslati u opsegu određenom u narudžbenici.
II. Cijene i plaćanje
Usluga prosljeđivanja upita je za stranke koje ih predaju besplatna.
Naručitelj i ponuđač se slažu da će naručitelj za svaku obavljenu uslugu prosljeđivanja upita ponuđaču platiti iznos naveden u narudžbenici ili u službenom cjeniku. Cijena je bez PDV-a.
Ponuđač može usklađivati cijene svojih usluga s harmoniziranim indeksom potrošačkih cijena u Republici Hrvatskoj koji objavljuje Eurostat. Razmjerno s usklađenjem cijena povećavaju se i dogovorena mjesečna ograničenja proslijeđenih upita. O navedenim usklađenjima ponuđač nije dužan obavijestiti naručitelja.
Cijena obavljene usluge prosljeđivanja upita može se mijenjati. Ponuđač će o promjeni obavijestiti naručitelja putem elektroničke pošte barem tri dana prije početka obračunavanja usluge po novoj cijeni. Ukoliko se naručitelj ne prituži na cijenu pismenim putem u roku tri dana od primitku obavijesti o promjeni cijene, važeća je nova cijena.
Ponuđač će naručitelju elektroničkim putem jednom mjesečno ispostaviti račun za obavljene usluge u prethodnom mjesecu. Rok plaćanja je osam dana. Naručitelj se slaže s opomenom sa zakonsko određenim kamatama i ovrhom u slučaju neplaćanja u roku.
III. Prosljeđivanje upita
Ponuđač usluge samostalno odlučuje o tome, koliko, kada i na kakav će način prosljeđivati upite. Ponuđač ne može jamčiti opseg ili sadržaj proslijeđenih upita. Ponuđač ovisi o podacima koje mu proslijedi klijent.
Ponuđač naručitelju prosljeđuje osobne podatke klijenata koji najčešće uključuju: ime i prezime, telefonski broj, adresu elektroničke pošte, lokaciju, adresu i podatke o upitu. Podatke naručitelj može upotrijebiti i obrađivati samo u svrhu pripreme ponude i sklapanja posla.
Ponuđač ne odgovara za moguće tehničke probleme koji naručitelju onemogućavaju prijem upita. Naručitelj je dužan plaćati cijenu proslijeđenih upita, a ne cijenu primljenih upita.
Naručitelj je dužan na sve poslane upite odgovoriti putem elektroničke pošte u roku od pet radnih dana.
Naručitelj je obaviješten da prosljeđivanje upita ne znači garanciju konačnog dogovora s klijentom ili trećom osobom u čije je ime upit poslan. Ponuđač samo prosljeđuje upite koje je primio.
Ponuđač ne jamči izvođenje projekta za kojeg je upit predan.
Ponuđač nije odgovoran za moguće sporove između klijenta i naručitelja, kao ni za dogovor, pripremu, izvedbu i posljedice koji mogu nastati prilikom izvođenja projekta ili uslijed nekih drugih odnosa između klijenta i naručitelja.
IV. Prekid suradnje
Naručitelj može od ponuđača pismeno zahtijevati prekid suradnje i prestanak prosljeđivanja upita. Ponuđač je dužan u roku tri dana od primitka zahtjeva prestati s prosljeđivanjem upita. Naručitelj je dužan ponuđaču usluga platiti sve proslijeđene upite, uključujući i one proslijeđene u roku tri dana od zahtjeva o prekidu. Obje strane mogu putem pismenog zahtjeva bilo kada prekinuti suradnju.
Prekid prosljeđivanja upita naručitelj može zahtijevati na dva načina:
- Elektroničkom poštom na adresu: info@trebam.hr.
- Preporučenom poštom na sjedište ponuđača.
V. Uvjeti upotrebe za naručitelje
Naručitelj se s potvrdom narudžbe slaže:
- S načinom obračuna i visinom cijene za obavljeno prosljeđivanje upita.
- Da će pripremiti i prosljeđivati ponude za sve primljene upite.
- S posljedicama koje nastaju s narudžbom.
- S načinom prosljeđivanja ponuda i opsegom odgovornosti ponuđača.
- S plaćanjem isključivo po obavljenoj usluzi prosljeđivanja upita po ovom dogovoru.
- Da ponuđač može, sukladno vlastitoj procjeni, na svojim web stranicama i u drugim glasilima objaviti ocjene i mišljenja stranaka o naručitelju.
- Da će usluge izvedene na osnovi primljenih upita provesti po važećim zakonima Republike Hrvatske.
- Suglasan je da ispunjava sve zakonske obveze za obavljanje djelatnosti za koju će primati upite.
- Naručitelj nema pravo na povrat plaćenog iznosa iz točke II. i III. za već obavljene usluge prosljeđivanja.
- Da jamči uporabu podataka stranaka, posebno onih osobnih, dobivenih preko usluga prosljeđivanja upita, u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske. Naručitelj se obvezuje podatke o klijentima, dobivene putem usluga prosljeđivanja upita ili na drugi način od Trebam d.o.o., koristiti u skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i drugim važećim propisima.
- Naručitelj se obvezuje podatke o klijentima koristiti isključivo u svrhu pripreme ponude te za sklapanje posla s klijentom.
- Naručitelj se obvezuje da osobne podatke klijenta neće, u niti jednom slučaju, proslijediti drugim korisnicima, podizvođačima, kooperantima ili bilo kojoj trećoj strani, osim kad je to nužno u svrhu pripreme ponude ili sklapanja posla. Isto tako, nikome neće proslijediti bilo kakve podatke koji su objavljeni u upitu.
VI. Zaštita privatnosti i obrada podataka
Prosljeđivanje i obrada podataka:
- Ponuđač će naručitelju u obradu poslati osobne i druge podatke klijenata.
- Naručitelj se obvezuje da će podatke obraditi isključivo za pripremu ponude i sklapanje posla s klijentom.
- Naručitelju je jasno i slaže se da svrhu obrade podataka određuje isključivo ponuđač.
Zaštita i pohrana podataka:
- Naručitelj se obvezuje podatke o klijentima koje primi u obradu primjereno zaštititi i pohraniti. To uključuje zaštitu elektroničke pošte na koju prima upite lozinkom, te onemogućavanje pristupa telefonima i elektroničkoj pošti neovlaštenim osobama. Obvezuje se zaštititi računala na kojima se čuvaju osobni podaci i pobrinuti se za zaštitu od napada i neovlaštenog pristupa podacima. Papire na kojima se nalaze osobni podaci neće puštati bez nadzora i odlagati u koš za smeće, bez da ih je prije uništio.
- Naručitelj se obvezuje da će podatke o klijentima izbrisati odnosno uništiti odmah čim njihova pohrana ne bude potrebna za namjenu pripreme ponude ili sklapanja posla s klijentom.
Naručitelj se obvezuje poštovati sljedeća prava klijenata:
- Pravo klijenta na pristup podacima kojima naručitelj upravlja.
- Pravo na popravak podataka klijenta.
- Pravo na izbris podataka klijenta.
- Pravo na ograničenje obrade.
- Pravo na prenosivost podataka klijenta.
- Naručitelj se obvezuje da će ponuđača obavijestiti o svakom zahtjevu klijenta za brisanje podataka.
- Naručitelj se obvezuje da će na poziv ponuđača odmah ispuniti, proslijediti, izbrisati, popraviti ili prekinuti s obradom podataka klijenata ili pojedinog klijenta.
Obavještavanje o kršenju zaštite podataka:
- U slučaju kršenja zaštite osobnih podataka naručitelj se obvezuje odmah obavijestiti nadležni nadzorni organ.
- U slučaju kršenja zaštite osobnih podataka naručitelj se obvezuje odmah obavijestiti ponuđača.
- U slučaju kršenja zaštite osobnih podataka naručitelj se obvezuje odmah obavijestiti klijenta.
VII. Obveze i prava ponuđača
- Ponuđač pridržava pravo izmijeniti ili prekinuti uslugu prosljeđivanja upita, kako privremeno tako i stalno, bez prethodnog upozorenja.
- Ponuđač pridržava pravo izmijeniti uvjete korištenja koje će opremiti s datumom izmjene. Ako se naručitelj ne slaže s izmijenjenim uvjetima poslovanja, mora odmah prestati s upotrebom usluge prosljeđivanja upita. Upotreba usluge znači slaganje s uvjetima upotrebe.
- Ponuđač zadržava pravo pregledavati ocjene klijenata i korisničke račune naručitelja u svrhu jamčenja više kvalitete usluge klijentima i naručiteljima.
- Ponuđač zadržava pravo prekinuti suradnju s naručiteljem, bez prethodnog upozorenja.
VIII. Rješavanje sporova
U slučaju sudskog spora nadležan je sud na čijem se području nalazi sjedište ponuđača (Trebam d.o.o.).
U Sinju, 1. prosinca 2022.
Trebam d.o.o.
Luka Klemenc, direktor